Algemene Voorwaarden

• Mijn Levenskluis: Het platform voor het vastleggen van laatste wensen, herinneringen en belangrijke documenten, aangeboden als webapplicatie.
• Gebruiker: Iedere natuurlijke persoon die een account aanmaakt op Mijn Levenskluis.
• Vertrouwde persoon: Een door de gebruiker aangewezen persoon die na overlijden toegang kan krijgen tot (delen van) het profiel.
• Nabestaandenportaal: Het gedeelte van het platform waarmee nabestaanden, na verificatie, toegang kunnen aanvragen tot het profiel van een overleden gebruiker.
• Diensten: Alle functionaliteiten die Mijn Levenskluis aanbiedt, inclusief opslag, versleuteling, toegangsbeheer en het nabestaandenportaal.
• Account: De persoonlijke omgeving van de gebruiker binnen Mijn Levenskluis, toegankelijk na registratie en inloggen.

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Mijn Levenskluis en de overeenkomst met jou. Bij registratie ga je akkoord met de toepasselijke voorwaarden. Wijzigingen zijn uitsluitend mogelijk zoals beschreven in artikel 17, met behoud van dwingende wettelijke rechten.

Om gebruik te maken van Mijn Levenskluis dien je:

• Minimaal 18 jaar oud te zijn. Mijn Levenskluis verifieert de leeftijd niet actief, maar behoudt zich het recht voor accounts te verwijderen waarvan blijkt dat de gebruiker jonger is dan 18 jaar.
• Een geldig e-mailadres op te geven waarop wij je kunnen bereiken.
• Een veilig wachtwoord te kiezen van minimaal 10 tekens, met een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens.
• Juiste en actuele gegevens te verstrekken.

Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor alle activiteiten die via jouw account plaatsvinden. Vermoed je onbevoegd gebruik? Neem dan direct contact met ons op via info@mijnlevenskluis.nl.

Bij het gebruik van Mijn Levenskluis is het niet toegestaan om:

• Het platform te gebruiken voor illegale doeleinden of het opslaan van onrechtmatige inhoud.
• Meerdere accounts aan te maken voor dezelfde persoon.
• Inloggegevens te delen met derden of accounts over te dragen aan derden.
• Het platform te misbruiken, overbelasten of te verstoren, waaronder pogingen tot ongeautoriseerde toegang.
• Geautomatiseerde systemen (bots, scrapers) te gebruiken op het platform.
• Gegevens van andere gebruikers te verzamelen of te benaderen zonder toestemming.

Bij schending van deze gebruiksregels behoudt Mijn Levenskluis zich het recht voor het account (tijdelijk) te blokkeren of definitief te beëindigen, na voorafgaande waarschuwing tenzij de ernst van de overtreding onmiddellijke actie vereist.

Mijn Levenskluis biedt de volgende diensten aan:

• Veilige opslag van uitvaartwensen, opbaringswensen, persoonlijke brieven, herinneringen en notities.
• Modules voor digitaal erfgoed, vaste lasten, financiële gegevens, wonen en verzekeringen, voertuigen, zakelijke zaken, huisdieren, kinderen en nalatenschap.
• Voorbereiding van testament en levenstestament. Dit is uitdrukkelijk een voorbereiding en geen vervanging van een notariële akte.
• Het scannen van een geüpload document, waarna het bestand direct wordt verwijderd en alleen de eruit gehaalde gegevens versleuteld worden bewaard.
• Een optionele profielfoto, één optionele foto per herinnering en per brief, een foto per nalatenschapsitem en een foto van gewenste kleding bij de opbaring, opgeslagen in afgeschermde opslag en alleen zichtbaar via tijdelijke, ondertekende links.
• Client-side versleutelde opslag van brieven, wensen en andere gevoelige gegevens.
• Beheer van vertrouwde personen met toegangsrechten per sectie.
• Export van gegevens in een gangbaar formaat (JSON) conform het AVG-recht op overdraagbaarheid.

Mijn Levenskluis is geen medisch dossier en biedt geen medische sectie aan. Wij spannen ons in om de diensten 24/7 beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken toegang. Gepland onderhoud wordt vooraf gecommuniceerd.

Gebruikers wijzen 2 tot 5 vertrouwde personen aan en bepalen per sectie wie welke gegevens na overlijden mag zien. Wij waarschuwen als voor een sectie minder dan twee vertrouwde personen zijn aangewezen. Uitnodiging, aanvaarding van de rol en handmatige toekenning van toegang per sectie zijn afzonderlijke stappen. Toegang tot de kluis ontstaat uitsluitend na overlijden via het nabestaandenportaal.

• Na overlijden dient een vertrouwd persoon een aanvraag in met de volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres van de overledene, plus een officiële akte of uittreksel van overlijden, A-verklaring of andere geschikte artsenverklaring.
• Iedere aanvraag wordt handmatig gecontroleerd. Bij twijfel kunnen wij aanvullende informatie vragen en, als dat nodig en toegestaan is, contact opnemen met de arts die de verklaring heeft ondertekend.
• Een tweede vertrouwd persoon moet de aanvraag bevestigen voordat toegang wordt verleend (vier-ogen-principe).
• Is er aantoonbaar geen tweede vertrouwde persoon beschikbaar, dan ontstaat nooit automatisch toegang. Wij begeleiden de aanvrager persoonlijk en voeren aanvullende controles uit voordat wij een besluit nemen.
• De kluiseigenaar ontvangt bij iedere aanvraag direct een melding en kan bezwaar maken zolang de toegang nog niet is verleend.
• Mijn Levenskluis kan een aanvraag uitstellen of afwijzen bij gerede twijfel.
• Na goedkeuring ontvangen vertrouwde personen een beveiligde, persoonlijke toegangslink. Toegangstokens worden uitsluitend gehasht opgeslagen.
• Toegang is uitsluitend leesrecht, beperkt tot de vrijgegeven secties, en verloopt automatisch na 90 dagen (3 maanden).
• Verlopen toegangslinks worden automatisch opgeschoond en zijn niet opnieuw bruikbaar.
• Direct na afloop van alle toegangsperiodes van 90 dagen wordt de kluis definitief verwijderd, na twee afzonderlijke beheerdersgoedkeuringen. Er geldt geen extra bewaartermijn.

Mijn Levenskluis verwerkt aanvragen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid, maar kan niet garanderen dat de identiteit van een aanvrager in alle gevallen volledig kan worden geverifieerd.

Binnen je account kun je gegevens vastleggen over andere personen, zoals vertrouwde personen, ontvangers van brieven, personen op je gastenlijst en gewenste voogden.

• Je bent zelf verantwoordelijk voor het informeren van deze personen dat hun gegevens in jouw Levenskluis worden opgeslagen.
• Je garandeert dat je het recht hebt om deze gegevens vast te leggen.
• Bij het toevoegen of wijzigen van een vertrouwde persoon moet je bevestigen dat die persoon over de opslag en verwerking van diens gegevens is geïnformeerd.
• Wanneer een vertrouwde persoon de rol aanvaardt, worden naam, relatie en e-mailadres zichtbaar voor de andere vertrouwde personen, en andersom. Wie de rol niet aanvaardt, deelt en ziet deze contactgegevens niet.
• Mijn Levenskluis verwerkt deze gegevens voor de uitvoering van de overeenkomst met jou en, waar van toepassing, op basis van gerechtvaardigd belang. Zie ons privacybeleid voor meer informatie.

Mijn Levenskluis neemt de beveiliging van jouw gegevens uiterst serieus. Wij implementeren:

• Client-side versleuteling (AES-256-GCM) van gevoelige gegevens, waaronder brieven, herinneringen, notities, wensen, gastenlijst, kinderen, huisdieren, testamentgegevens en zakelijke instructies.
• Sleutelafleiding met PBKDF2 (310.000 rondes) uit sleutelmateriaal dat alleen na verificatie van jouw sessie wordt uitgeleverd.
• Row-Level Security (RLS) zodat je alleen je eigen data kunt inzien.
• Serverzijdige afdwinging van toegang per sectie voor vertrouwde personen.
• Tweestapsverificatie (2FA) via TOTP, verplicht voor beheerders en beschikbaar voor gebruikers.
• Versleutelde verbindingen (TLS/HTTPS) voor alle communicatie en encryptie in rust (AES-256).
• Bescherming tegen gelekte wachtwoorden via HaveIBeenPwned-controle bij registratie.
• Automatische sessie-timeout na 4 uur inactiviteit.
• Audit logging van beveiligingsrelevante gebeurtenissen, inclusief inzage per sectie door vertrouwde personen.
• Rate limiting op publieke formulieren en toegangsaanvragen om misbruik en brute-force aanvallen te voorkomen.
• Bot-detectie via honeypot-technologie en minimale verzendtijd-validatie.
• HTTP-beveiligingsheaders (X-Frame-Options, CSP, X-Content-Type-Options) ter bescherming tegen XSS en clickjacking.
• Foto's in afgeschermde opslag, uitsluitend bereikbaar via tijdelijke, ondertekende links. Bij verwijderen of vervangen wordt het bestand direct uit de opslag gewist.
• Geüploade documenten worden direct na de scan uit de opslag verwijderd.
• Periodieke beveiligingsaudits.

Mijn Levenskluis streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van het platform, maar kan dit niet garanderen.

• Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd via e-mail en/of een melding op het platform.
• Gepland onderhoud vindt bij voorkeur plaats buiten piekuren (tussen 02:00 en 06:00 CET).
• Tijdens onderhoud kan het platform tijdelijk geheel of gedeeltelijk onbeschikbaar zijn.
• Noodonderhoud (bijvoorbeeld bij beveiligingsincidenten) kan zonder vooraankondiging plaatsvinden.
• Mijn Levenskluis is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid door onderhoud of storingen.
• Wij informeren gebruikers zo snel mogelijk over ongeplande storingen en de verwachte hersteltijd.
• Updates en nieuwe functionaliteiten worden automatisch beschikbaar gesteld zonder extra kosten voor bestaande gebruikers.

Alle rechten op het Mijn Levenskluis-platform, inclusief ontwerp, technologie, logo en branding, berusten bij Mijn Levenskluis. De inhoud die jij op het platform plaatst blijft jouw eigendom. Door het uploaden verleen je Mijn Levenskluis een beperkte, niet-exclusieve licentie om deze inhoud op te slaan, te versleutelen en weer te geven binnen de dienst. Deze licentie eindigt bij verwijdering van je account.

Mijn Levenskluis biedt twee betaalopties:

• Jaarabonnement: €24 per jaar. Het abonnement wordt automatisch verlengd, tenzij je het opzegt vóór het einde van de lopende abonnementsperiode.
• Eenmalig: €295, zonder jaarlijkse verlenging. Eenmalig betekent: je betaalt één keer, zonder jaarlijkse verlenging. Je gebruikt de kluis zolang de dienst wordt aangeboden volgens de voorwaarden. Wij streven naar langdurige continuïteit en spannen ons daarvoor in. Dit is geen garantie dat de organisatie of dienst eeuwig blijft bestaan.

Alle genoemde tarieven zijn inclusief btw. Betalen kan veilig via iDEAL of creditcard. Tariefwijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aangekondigd en gelden pas bij de volgende verlengingsperiode.

Op grond van het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230o en verder) heb je als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na aankoop zonder opgaaf van reden te herroepen.

• De herroepingstermijn bedraagt 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag van aankoop.
• Je kunt het herroepingsrecht uitoefenen door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@mijnlevenskluis.nl.
• Bij herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
• Indien je tijdens de herroepingstermijn uitdrukkelijk verzoekt om directe toegang tot de dienst en hiermee instemt, behouden wij ons het recht voor om een evenredig bedrag in rekening te brengen voor de reeds geleverde diensten.

Bij gewone opzegging door jou na de herroepingstermijn blijft toegang bestaan gedurende de overeengekomen gebruiksperiode. Onderstaande uitgangspunten beperken geen wettelijke rechten bij tekortkomingen of beëindiging door ons.

• Bij een jaarabonnement vindt bij gewone opzegging door jou geen terugbetaling plaats voor de resterende betaalperiode; je houdt gedurende die periode toegang. Wettelijke opzeggings- en terugbetalingsrechten blijven gelden.
• Bij eenmalige betaling bestaat na de herroepingstermijn geen algemeen recht op terugbetaling uitsluitend omdat je zelf niet meer wilt gebruiken. Bij een tekortkoming of beëindiging door ons blijven wettelijke aanspraken op terugbetaling en schadevergoeding onverlet.

Mijn Levenskluis is niet aansprakelijk voor:

• Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens die door de gebruiker zijn ingevoerd.
• Onbevoegde toegang als gevolg van nalatigheid van de gebruiker (bijv. het delen van inloggegevens).
• Tijdelijke onbeschikbaarheid van het platform door onderhoud of overmacht.
• Handelingen van vertrouwde personen of nabestaanden nadat toegang is verleend.
• De juridische geldigheid van vastgelegde wensen (uitvaartwensen zijn richtlijnen voor nabestaanden, geen juridisch bindende documenten).
• Schade voortvloeiend uit het niet of niet tijdig bereiken van nabestaanden.

De totale aansprakelijkheid van Mijn Levenskluis is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de gebruiker in de 12 maanden voorafgaand aan de schadegebeurtenis aan Mijn Levenskluis heeft betaald, met een maximum van €295. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van Mijn Levenskluis. Dwingende wettelijke consumentenrechten en aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten blijven altijd gelden.

Mijn Levenskluis hecht groot belang aan de beschikbaarheid en het behoud van jouw gegevens. Wij treffen continuïteits- en herstelmaatregelen, maar geven geen absolute garantie dat gegevens onder alle omstandigheden behouden blijven:

• Wij maken gebruik van gerenommeerde externe dienstverleners voor hosting, opslag en infrastructuur. Hoewel wij onze partners zorgvuldig selecteren en bewaken, zijn wij afhankelijk van de beschikbaarheid en continuïteit van hun diensten.
• In het geval van overmacht, waaronder begrepen natuurrampen, oorlog, pandemieën, overheidsmaatregelen, cyberaanvallen, langdurige storingen bij dienstverleners, of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle, spannen wij ons tot het uiterste in om een passende oplossing te bieden, waaronder het beschikbaar stellen van een volledige export van jouw gegevens.
• Mijn Levenskluis garandeert niet dat gegevens onder alle omstandigheden behouden kunnen worden, maar zal zich te allen tijde inspannen om gegevensverlies te voorkomen en te herstellen.

Wij kunnen beschikbaarheid of gegevensbehoud niet onder alle omstandigheden garanderen. Dit beperkt onze zorgplicht en jouw dwingende wettelijke rechten niet. Bij een geplande stop geldt artikel 16a.

Je kunt je account op elk moment opzeggen via je dashboard of door een e-mail te sturen naar info@mijnlevenskluis.nl. Bij opzegging:

• Bij een jaarabonnement blijft je account toegankelijk tot het einde van de lopende betaalperiode.
• Je kunt voorafgaand aan verwijdering een export van je gegevens aanvragen of zelf downloaden via het dashboard.
• Bij een eigen verzoek tot accountverwijdering worden je gegevens verwijderd volgens het privacybeleid. Download eerst je kopie. Bij bedrijfsbeëindiging geldt in plaats daarvan de exporttermijn uit artikel 16a.
• Vervallen eventuele toegangsrechten van vertrouwde personen en lopende nabestaandentoegang.
• Wordt de kluis na een goedgekeurde aanvraag van nabestaanden opengesteld, dan is het abonnement daarmee tevens beëindigd. Er volgen geen verlengingen of betalingen meer. De gegevens blijven gedurende de toegangsperiode beschikbaar en worden daarna verwijderd.

Mijn Levenskluis behoudt zich het recht voor accounts te beëindigen bij schending van deze voorwaarden, na voorafgaande waarschuwing tenzij de ernst van de overtreding onmiddellijke actie vereist. Bij beëindiging door Mijn Levenskluis ontvang je restitutie voor de resterende, niet-gebruikte periode van je abonnement.

Eenmalig betekent: je betaalt één keer, zonder jaarlijkse verlenging. Je gebruikt de kluis zolang de dienst wordt aangeboden volgens de voorwaarden. Wij streven naar langdurige continuïteit en spannen ons daarvoor in. Dit is geen garantie dat de organisatie of dienst eeuwig blijft bestaan.

• Wij kunnen de dienst alleen beëindigen wegens zwaarwegende redenen, zoals structurele financiële onhaalbaarheid ondanks redelijke herstelmaatregelen, wettelijke belemmeringen of het aantoonbaar niet meer veilig kunnen voortzetten van de dienst. Wij onderzoeken eerst redelijke alternatieven. Dit is geen recht om zonder reden te stoppen.
• Bij een geplande stop informeren wij je minimaal 90 dagen vooraf per e-mail en via een melding in je kluis, met de reden, stopdatum, downloadinstructies en verwijderdatum. Tot de aangekondigde deadline blijft een gratis veilige downloadmogelijkheid beschikbaar voor zowel jaarlijkse als eenmalige betalingen.
• Je kunt een leesbaar overzicht, gestructureerde gegevens en daadwerkelijk bewaarde bestanden downloaden. Eerder na een scan verwijderde bronbestanden zijn niet beschikbaar; de bewaarde uitgelezen gegevens wel. Wij melden ontbrekende onderdelen. Bewaar de gedownloade kopie veilig: deze is niet versleuteld.
• Bij een onverwachte gedwongen stop informeren wij je zo snel mogelijk en spannen wij ons in om veilige exporttoegang te behouden of te herstellen. Bij bijvoorbeeld faillissement, een wettelijk verbod of onherstelbaar gegevensverlies kunnen wij geen absolute toegangsgarantie geven. Dit doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten.
• Bij beëindiging stoppen toekomstige incasso’s. Voor ongebruikte vooruitbetaalde jaartermijnen betalen wij het evenredige bedrag terug. Bij eenmalige betalingen blijven wettelijke aanspraken op terugbetaling en schadevergoeding gelden.
• Bij een geplande stop verwijderen wij je kluis niet vóór het einde van de aangekondigde downloadtermijn, tenzij je zelf om verwijdering vraagt of de wet dit vereist. Daarna verwijderen wij de gegevens volgens ons privacybeleid en toepasselijke wettelijke bewaarplichten. Back-ups worden volgens hun bewaartermijn opgeschoond.
• Deze regeling geeft vertrouwde personen geen toegang tijdens je leven. Voor toegang na overlijden blijven verificatie, het vier-ogenprincipe en de door jou toegekende rechten gelden.

Mijn Levenskluis kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

• Wij kondigen wijzigingen minimaal 30 dagen vooraf aan per e-mail en publiceren de nieuwe versie met datum.
• Wij mogen afspraken niet willekeurig of in strijd met consumentenrecht wijzigen.
• Verder gebruik is niet automatisch instemming met een nadelige wijziging waarvoor toestemming nodig is. Bij meer dan geringe nadelige wijzigingen aan een digitale dienst gelden de wettelijke informatieplichten en het wettelijke kosteloze ontbindingsrecht, met de toepasselijke termijn van 30 dagen vanaf kennisgeving of de wijziging, als die later is. Rechten bij volledige beëindiging blijven onverlet.

Mijn Levenskluis neemt klachten serieus en streeft naar een snelle en zorgvuldige afhandeling.

• Klachten kun je indienen via info@mijnlevenskluis.nl.
• Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen.
• Wij streven ernaar klachten binnen 30 dagen inhoudelijk af te handelen.
• Indien afhandeling langer duurt, stellen wij je op de hoogte van de reden en de verwachte afhandelingstermijn.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Als consument kun je voor informatie en advies over je rechten ook terecht bij ACM ConsuWijzer.

Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact opnemen via info@mijnlevenskluis.nl.